転送コムよくある質問

届いた荷物が破損していた場合はどうすればいいですか?

商品が破損していた場合は、下記の手順に沿ってお手続き下さい。

1、破損した商品・着荷時の梱包資材、箱など全てを保管してください。
    (補償申請の際、必要になる可能性がございます)。
2、破損商品の写真、外箱も含めた全体の写真を撮影してください。
3、写真・破損商品(現物)・配送控えの3点を持って、お近くの郵便局をお訪ねください。
4、郵便局で、ダメージレポート(CN24) の作成を申請して下さい。
5、ダメージレポートを入手後、2で撮影された写真の画像をメールに添付して、転送コムカスタマーサポートまでご連絡ください。
6、弊社より日本郵政に対して、補償申請の調査請求を行ないます。
7、日本郵政より、申告された商品金額の実損分が補償されます。
 

このFAQは解決しましたか?

上記FAQで解決できなかった場合は、下記よりお問い合わせください。