転送コムよくある質問

発送完了の連絡をいただきましたが、1週間たっても荷物が届きません。どうすれば良いですか?

転送コムから「発送完了のお知らせ」メールが到着してから目安となる配送日数を過ぎてもお荷物をお受け取りできない場合には、下記の可能性がございます。

1、税関で関税が掛かり、お客様からの関税の支払いをお待ちしている。
2、配達時にお客様がご不在だった為に荷物が持ち戻っている。
※各国の現地郵便局によっては、「不在通知票」「関税についての通知票」が お客様に届けられないまま保管期間を過ぎ、 お荷物が日本へ返送されてしまうケースもございます。

【手続き方法】
1、転送コムカスタマーサポートセンター< https://www.tenso.com/jp/inquiry/ >に、荷物を受け取りできていない旨と、配送控えのコピーを請求下さい。
2、当社から配送控えのコピーをメールにてお渡しします。
3、お客様ご自身の身分証と当社からお渡しした配送控えのコピーをお持ちいただき、 お近くの中央郵便局までお問い合わせ下さい。
4、現地の郵便局の案内にしたがって、お手続き下さい。

このFAQは解決しましたか?

上記FAQで解決できなかった場合は、下記よりお問い合わせください。