転送コムよくある質問

お荷物の配送目安日数を経過しましたが届きません。どうすれば良いですか?

配送目安日数は天候、交通事情により多少遅延する場合がございます。
日本郵政または現地の郵便局の追跡サイトにて、お荷物の追跡状況をご確認ください。
万が一、目安日数を5日経過しても追跡状況の更新がない場合は、
現地郵便局へ直接お問い合わせをお願いいたします。

(※一部の宛国、配送方法によっては到着まで追跡状況がご確認いただけない場合がございます。予めご了承ください。)
なお、10日を経過してもお荷物の所在が分からない場合は、以下の情報と一緒に
カスタマーサポートまでお問い合わせください。
弊社より日本郵政へ調査請求をさせていただきます。

1. ご注文明細(ご注文確認メール、ご購入履歴等 日本円での金額が確認できるもの)
2. ・お問い合わせいただいた際の現地郵便局側からの回答
  ・お問い合わせした日付
  ・現地郵便局支店名
  ・担当局員名
  
また、追跡状況にて現地(郵便局・税関)にて保管中であることが確認できた場合、
保管期限内(*1)に直接郵便局または税関へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

各国の現地郵便局また税関より、「不在通知票」「関税通知書」が届けられないまま、
保管期限を過ぎ、荷物が日本へ返送されてしまうケースが発生しております。

そのため、お荷物発送後は、必ずご自身で追跡状況をご確認いただきますよう
ご協力をお願いいたします。

(*1 配送方法、宛国により保管期限が異なります。
大変恐れ入りますが、詳しい保管期限は各国の郵便局のサイトにてご確認いただきますようお願いいたします。)


その他、荷物の発送手続き後の注意事項はこちら

このFAQは解決しましたか?

上記FAQで解決できなかった場合は、下記よりお問い合わせください。