転送コムよくある質問

발송완료 연락후 일주일이 지나도 물건이 도착하지 않습니다. 어떻게 해야 합니까?

Tenso.com으로부터 [발송완료의 공지]메일이 오고부터, 1주일 이내에 물건을 받지 못하신 경우에는 물품이 아래의 경우에 해당할 가능성이 있습니다.

1.세관에서 관세가 걸려, 고객님으로부터 관세지불을 기다리고 있는 경우.
2.배달되었으나 고객님께서 부재중이었기 때문에 반송됨.
각국의 우체국에 [부재통지표][관세에 대한 통지표]가 고객님께 전달되지 못한 채 보관기간을 지나버려 물건이 일본으로 반송되어 버리는 경우가 발생하고 있습니다.

[절차순서]
1.Tenso.com고객센터< https://www.tenso.com/kr/inquiry/ >에 물품을 수취하지 못했다는 내용 그리고 인보이스의 청구를 요구하십시오.
2.저회회사로부터 인보이스를 메일로 송부해 드립니다.
3.고객님의 본인확인신분증, 저희 회사로부터 보내드린 인보이스 2가지를 가지고 가까운 우체국에 가서 문의 해 주시기 바랍니다.

이 FAQ 로 해결되었습니까?

명확하지 않은 점이 있는 경우, 아래로 문의해 주시기 바랍니다.