転送コムよくある質問

包裹已经超过预估配送天数了,但是还没有收到包裹。该怎么办?

配送天数有时会因为天气、交通状况等因素而发生些许延迟。
还请您于日本邮政或是当地邮政的包裹追踪网站,确认包裹的配送状况。
万一超过预估配送天数的5天后,包裹的配送状况一直没有更新,
还请您尝试直接向当地邮政咨询。

(※部分收件国家依据配送方式的不同,直到包裹抵达目的地以前,可能会无法确认到配送状况。敬请见谅。)
若超过10天后您仍然无法确认到包裹状况的话,还请您提供以下的资讯,
再次来信予我们。
我们将会为您向日本邮政提出调查请求。

1. 原始订单明细(订单确认通知邮件、购买记录等等 能够确认到日圆金额的订单资讯)
2. ・向当地邮政进行咨询时,当地邮政的回覆内容
  ・进行咨询的日期
  ・当地邮局的分局名称
  ・回覆您的负责人姓名

若您于包裹追踪网站上已确认到该包裹正在当地(邮局或海关)保管中的话,
还请您于包裹保管期间以内(*1),尝试直接咨询当地邮政或当地海关。

偶尔也会发生收件人在未收到「包裹签收单」或是「关税通知单」的情况下,
包裹一直被保管在当地邮局直到超过保管期限,而被退回日本的状况。

为避免发生上述情况,当包裹进行发送后,
请您务必协助随时留意包裹的配送状况。

(*1 根据配送方式、收件国家的不同,保管期限会有所差异。
关于详细的保管期限还请您于当地邮局的网站上进行确认,
造成您的不便十分抱歉,敬请见谅。)

关于其他办理包裹发送手续后的注意事项,请参考此网址

此FAQ是否有解答到您的疑问?

如果您的问题仍然没有解决,请点击下方咨询按钮联系我们。