届いた荷物が破損していた場合はどうすればいいですか?
商品が破損していた場合は、下記の手順に沿ってお手続き下さい。
1. 破損した商品・着荷時の梱包資材、箱など全てを保管してください。
(補償申請の際、必要になる可能性がございます)。
2. 破損商品の写真、外箱も含めた全体の写真を撮影してください。
3. 写真・破損商品(現物)・配送控えの3点を持って、お近くの郵便局をお訪ねください。
4. 郵便局で、ダメージレポート(CN24) の作成を申請して下さい。
※但し、アメリカにおけるダメージレポートは、「PS Form 2856」となります。
5. ダメージレポートを入手後、2で撮影された写真の画像をメールに添付して、転送コムカスタマーサポートまでご連絡ください。
弊社より日本郵政に対して、補償申請の調査請求を行ないます。
日本郵政からの調査結果の回答をお客様にお知らせいたします。
1. 破損した商品・着荷時の梱包資材、箱など全てを保管してください。
(補償申請の際、必要になる可能性がございます)。
2. 破損商品の写真、外箱も含めた全体の写真を撮影してください。
3. 写真・破損商品(現物)・配送控えの3点を持って、お近くの郵便局をお訪ねください。
4. 郵便局で、ダメージレポート(CN24) の作成を申請して下さい。
※但し、アメリカにおけるダメージレポートは、「PS Form 2856」となります。
5. ダメージレポートを入手後、2で撮影された写真の画像をメールに添付して、転送コムカスタマーサポートまでご連絡ください。
弊社より日本郵政に対して、補償申請の調査請求を行ないます。
日本郵政からの調査結果の回答をお客様にお知らせいたします。