※倉庫からの発送は決済日の2営業日後となっております。

お荷物が届かない場合、以下の理由が考えられます。

-内容品申告の詳細不十分・不正確
-現地税関に輸入不可と判断された内容品が含まれる
-関税の発生

お荷物の到着まで追跡状況サイトより最新の配送状況をご確認ください。
DHLよりメールやお電話にて、ご連絡がある場合がございます。
DHLよりご連絡が無い場合や、お荷物に関してご質問がございます場合は、
お手数ですが、現地DHLにお問い合わせ頂き、
現地DHLのご案内に従って、通関のお手続きをお願いいたします。

万が一、現地DHLにお問い合わせ頂きましてもお荷物の所在がお分かりにならない場合は、
お手数ですが、下記の情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

1.お問い合わせいただいた際のDHLからの回答
・お問い合わせした日付
・担当局員名
・詳細なやりとり内容
2 .ご注文明細（ショップからのご注文確認メール、ご購入履歴等　日本円での金額が確認できるもの）

ご連絡後、弊社よりDHLへ調査を依頼させて頂きます。