日本郵便で発送した荷物がまだ届きません。
※倉庫からの発送は決済日の翌営業日となっております。
＜1＞
＜1＞
お荷物が届かない場合、以下の理由が考えられます。
・ 天候、減便、宛国通関、国際情勢等の影響による遅延
・ 配送荷物集中による、追跡サイト更新の遅延
＜2＞
なお、日本郵政追跡サイトにて詳細が不明の場合でも、
宛国に到着している場合は、宛国の追跡サイトにて詳しい状況確認が可能な場合がございます。
そのため、日本郵便追跡サイトに加え、宛国の追跡サイトもご確認ください。
また、追跡状況によっては、以下の懸念点がございます。
【税関検査のため税関へ提示/税関から受領】のまま更新がない
→関税支払い待ち・書類提出待ち・紛失
【保管/配達局で保留】のまま更新がない
→関税支払い待ち・ピックアップ待ち・紛失
至急、現地の郵便局へご連絡くださいませ。
＜3＞
万が一、上述に当てはまらない場合は、現地の税関/郵便にご確認頂き、
解決しない場合は、下記の情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
・ 天候、減便、宛国通関、国際情勢等の影響による遅延
・ 配送荷物集中による、追跡サイト更新の遅延
＜2＞
なお、日本郵政追跡サイトにて詳細が不明の場合でも、
宛国に到着している場合は、宛国の追跡サイトにて詳しい状況確認が可能な場合がございます。
そのため、日本郵便追跡サイトに加え、宛国の追跡サイトもご確認ください。
また、追跡状況によっては、以下の懸念点がございます。
【税関検査のため税関へ提示/税関から受領】のまま更新がない
→関税支払い待ち・書類提出待ち・紛失
【保管/配達局で保留】のまま更新がない
→関税支払い待ち・ピックアップ待ち・紛失
至急、現地の郵便局へご連絡くださいませ。
＜3＞
万が一、上述に当てはまらない場合は、現地の税関/郵便にご確認頂き、
解決しない場合は、下記の情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
1.お問い合わせいただいた際の税関/郵便局からの回答
・お問い合わせした日付
・現地税関/郵便局支店名
・担当局員名
・お問い合わせした日付
・現地税関/郵便局支店名
・担当局員名
2 .ご注文明細（ショップからのご注文確認メール、ご購入履歴等 日本円での金額が確認できるもの）
ご連絡後、弊社より日本郵政へ調査を依頼させて頂きます。