우체국에서 물품의 무게를 측정하고, 신고해 주세요.
물품이 파손된 경우, 다음 절차를 따릅니다.

1. 파손된 제품, 포장재, 상자 및 포장과 관련된 모든 것을 보존합니다.
 (보상 신청에 필요할 수도 있습니다)
2. 물품 자체와 상자 외부의 사진을 찍습니다. 사진에 파손된 부분이 분명히 나타나도록 하세요.
3. 물품, 사진, 송장을 해당 지역 우체국에 가지고 갑니다.
4. 파손 신고서(CN24) 작성을 위해 우체국에 요청하세요.
5. 파손 신고서를 입수하면, 피해 보고서와 사진을 이메일에 첨부하고 Tenso.com 고객센터로 보내 주시기 바랍니다.
6. 서류를 사용하여 Tenso에서 일본 우편으로 보상 신청을 하게 됩니다.
7.일본 우편은 신고 가액으로 보상해드립니다.

질문이 있는 경우, 고객센터로 연락해 주세요.