※창고에서 발송은 결제일로부터 영업일 기준 2일 후입니다.

패키지가 도착하지 않을 경우 다음과 같은 이유를 생각할 수 있습니다.

-내용품의 신고상세가 불충분, 부정확
-현지 세관에 수입 불가로 판단된 내용품이 포함
-관세 발생

패키지 도착까지 추적 상황 사이트에서 최신 배송 상황을 확인하십시오.
DHL에서 메일이나 전화로 연락이 있을 수 있습니다.
DHL에서 연락이 없거나 패키지에 관해 질문이 있는 경우에는
번거로우시겠지만 현지 DHL에 문의해주셔서
현지 DHL 안내에 따라 통관 진행을 부탁드립니다.

만일 현지 DHL에 문의하셔도 패키지의 소재를 모르실 경우에는
번거로우시겠지만 아래의 정보를 당사 고객 서비스로 연락해 주십시오.

1.문의 시 DHL로부터의 답변
· 문의하신 날짜
·담당국의 직원명
·주고받은 상세 내용
2.주문 명세(스토어에서의 주문확인 메일, 구입내역 등 엔화로 금액을 확인할 수 있는 것)

연락 후, 당사에서 DHL에 조사를 의뢰하겠습니다.