如果收到的包裏内有商品遗失时，还请您协助以下事项：

・请保留包裏的所有物品（包含包装材料、内外箱）
・向日本卖家确认订单是否分批出货
・商品是否夹在包裏内层或商品内

如果以上皆已确认完成，敬请您协助提供以下信息给tenso客服。

1.带上整个包裏（包含包装材料）到当地邮局秤重
2.申请「CN24（Damage Report）」或是可以证明包裹目前重量的正式文件提供给我们
　※CN24（Damage Report）为国际共通格式，文件的右上方有CN24的编码。
　※美国的（Damage Report）编号有所不同，为「PS Form 2856」。
3.提供3-4张包裹的外包装状态，箱内状态和可以确认目前重量的照片
4.提供遗失的订单商品截图

我们收到以上信息后，将会协助向仓库人员及日本邮政提出调查申请。