※包裹会在支付后的两个工作日从仓库发送。

如果包裹还没到达，有以下几种可能的原因。

-商品申告不完整・不正确
-内含当地判断无法进口的商品
-产生税金

请随时留意包裏追踪页面，以确保包裹的最新状态及是否成功寄达。
通常DHL会主动以邮件或电话通知您所需完成的手续，
如果没有收到DHL的联络或是对于包裏有任何问题，请与当地DHL联络确认。
并且按照当地DHL的说明完成通关手续。

如果您向当地DHL确认后仍然无法解决问题，请联繫tenso客服中心并提供以下资讯。
1.
・您谘询当地DHL的日期和时间
・负责您谘询案件的工作人员姓名
・具体的谘询内容和工作人员的回答
2.
原始订单明细（订单确认通知邮件、购买纪录等等,能够确认到日圆金额的订单信息）

收到您的来信后，我们会和DHL确认包裏的状况。