尚未收到日本邮政寄出的包裹。
※包裹会在结账后的下一个工作日从仓库发送。
＜1＞
通常包裹的配送时间会因为天气、航班减少、当地通关、以及国际情势等因素而有所延迟。
请同时至当地邮政网站查询包裹追踪状态以确认更多信息。
另外,包裹有时会因大量邮件等待海关查验等因素，导致配送状态暂时无法立即更新。
＜2＞
若您的包裹状态符合下列任一情况,并已有一段时间未更新,
请按照当地邮政追踪网站指示并儘快询问相关机构。
等待海关查验（In Customs）
→包裹可能正在等待支付关税或等待缴交相关文件
保管中（Retention）
→包裹可能正在等待支付关税或等待收件人至邮局领件
＜3＞
若您的包裹状态皆不符以上情况,
且询问当地海关/邮政后仍无法寻获包裹,
请提供以下信息并联繫tenso客服中心,我们将协助向日本邮政提出调查申请。
＜1＞
通常包裹的配送时间会因为天气、航班减少、当地通关、以及国际情势等因素而有所延迟。
请同时至当地邮政网站查询包裹追踪状态以确认更多信息。
另外,包裹有时会因大量邮件等待海关查验等因素，导致配送状态暂时无法立即更新。
＜2＞
若您的包裹状态符合下列任一情况,并已有一段时间未更新,
请按照当地邮政追踪网站指示并儘快询问相关机构。
等待海关查验（In Customs）
→包裹可能正在等待支付关税或等待缴交相关文件
保管中（Retention）
→包裹可能正在等待支付关税或等待收件人至邮局领件
＜3＞
若您的包裹状态皆不符以上情况,
且询问当地海关/邮政后仍无法寻获包裹,
请提供以下信息并联繫tenso客服中心,我们将协助向日本邮政提出调查申请。
1.
原始订单明细（订单确认通知邮件、购买纪录等等,能够确认到日圆金额的订单信息）
原始订单明细（订单确认通知邮件、购买纪录等等,能够确认到日圆金额的订单信息）
2.
・您谘询的当地海关及邮局的日期和时间
・您谘询的当地海关及邮局的名称、电话
・负责您谘询案件的工作人员姓名
・具体的谘询内容和工作人员的回答
・您谘询的当地海关及邮局的日期和时间
・您谘询的当地海关及邮局的名称、电话
・负责您谘询案件的工作人员姓名
・具体的谘询内容和工作人员的回答
※部份国家海关及邮局查询系统为不同单位，请各自至「海关」及「邮局」洽询。