※包裹會在結帳後的兩個工作日從倉庫發送。

如果包裹還沒到達，有以下幾種可能的原因。

-商品申告不完整・不正確
-內含當地判斷無法進口的商品
-產生稅金

請隨時留意包裏追蹤頁面，以確保包裹的最新狀態及是否成功寄達。
通常DHL會主動以郵件或電話通知您所需完成的手續，
如果沒有收到DHL的聯絡或是對於包裏有任何問題，請與當地DHL聯絡確認，
並且按照當地DHL的說明完成通關手續。

如果您向當地DHL確認後仍然無法解決問題，請聯繫tenso客服中心並提供以下資訊。
1.
・您諮詢當地DHL的日期和時間
・負責您諮詢案件的工作人員姓名
・具體的諮詢內容和工作人員的回答
2.
原始訂單明細（訂單確認通知郵件、購買紀錄等等,能夠確認到日圓金額的訂單資訊）

收到您的來信後，我們會和DHL確認包裏的狀況。