尚未收到日本郵政寄出的包裹。
※包裹會在結帳後的下一個工作日從倉庫發送。
<1>
通常包裹的配送時間會因為天氣、航班減少、當地通關、以及國際情勢等因素而有所延遲。
請同時至當地郵政網站查詢包裹追蹤狀態以確認更多資訊。
另外,包裹有時會因大量郵件等待海關查驗等因素，導致配送狀態暫時無法立即更新。
<2>
若您的包裹狀態符合下列任一情況,並已有一段時間未更新,
請按照當地郵政追蹤網站上指示並儘快詢問相關機構。
等待海關查驗（In Customs）
→包裹可能正在等待支付關稅或等待繳交相關文件
保管中（Retention）
→包裹可能正在等待支付關稅或等待收件人至郵局領件
<3>
若您的包裹狀態皆不符以上情況,
且詢問當地海關/郵政後仍無法尋獲包裹,
請提供以下資訊並聯繫tenso客服中心,我們將協助向日本郵政提出調查申請。
<1>
通常包裹的配送時間會因為天氣、航班減少、當地通關、以及國際情勢等因素而有所延遲。
請同時至當地郵政網站查詢包裹追蹤狀態以確認更多資訊。
另外,包裹有時會因大量郵件等待海關查驗等因素，導致配送狀態暫時無法立即更新。
<2>
若您的包裹狀態符合下列任一情況,並已有一段時間未更新,
請按照當地郵政追蹤網站上指示並儘快詢問相關機構。
等待海關查驗（In Customs）
→包裹可能正在等待支付關稅或等待繳交相關文件
保管中（Retention）
→包裹可能正在等待支付關稅或等待收件人至郵局領件
<3>
若您的包裹狀態皆不符以上情況,
且詢問當地海關/郵政後仍無法尋獲包裹,
請提供以下資訊並聯繫tenso客服中心,我們將協助向日本郵政提出調查申請。
1.
原始訂單明細（訂單確認通知郵件、購買紀錄等等,能夠確認到日圓金額的訂單資訊）
原始訂單明細（訂單確認通知郵件、購買紀錄等等,能夠確認到日圓金額的訂單資訊）
2.
・您諮詢的當地海關及郵局的日期和時間
・您諮詢的當地海關及郵局的名稱、電話
・負責您諮詢案件的工作人員姓名
・具體的諮詢內容和工作人員的回答
・您諮詢的當地海關及郵局的日期和時間
・您諮詢的當地海關及郵局的名稱、電話
・負責您諮詢案件的工作人員姓名
・具體的諮詢內容和工作人員的回答
※部份國家海關及郵局查詢系統為不同單位，請各自至「海關」及「郵局」洽詢。